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2017, und die polnische Firma kann das Produkt dem Kunden in 9 Wochen nicht senden. Wirst du mir glauben?

Es endete mit einer Rückerstattung von Geld und großer Abneigung, die durch die Vernachlässigung des Kunden verursacht wurde.

Swimmo ist ein polnisches Projekt von Kickstarter , dass die Herstellung von Smart-Uhren zum Schwimmen sammelte 184.000. Dollar. Darüber hinaus ist die Uhr wasserdicht es immer noch die Geschwindigkeit des Schwimmens überwacht (Bewachung uns nicht zu schnell oder zu langsam zu schwimmen), misst die Gesamtzahl der abgeschlossenen unsere Länge und deren Entfernung, Trainingszeit, Kalorienverbrauch und unsere Geschwindigkeit, sowohl bei einzelnen Längen, und der Durchschnitt des gesamten Trainings.

Leider müssen Sie zuerst bekommen ... Und hier beginnt die Treppe hinauf. B2C-Unternehmen wollen in der Regel an seine Kunden Himmel beizutreten und kümmern sich um ihre jede Laune kleinste, aber Swimmo bricht aus dieser Serie.

Bartosz Błaszczyk hat Swimmo am 14. Februar gekauft und es wurde noch nicht geliefert. Swimmo wählte, weil er schreibt: "Das Startup kommt aus Polen und er hat Kickstarter gemanagt".

Die erste Enttäuschung kam bald nach dem Kauf, als Bartosz eine E-Mail erhielt, in der stand, dass die Lieferung bis zu 8 Wochen dauern wird. In der Zwischenzeit fehlten solche Informationen im Kaufformular und wurden nur in den FAQ eingenäht.

swimmo

Die Lieferinformationen sind während des gesamten Kaufprozesses nicht verfügbar.

In einer späteren Korrespondenz schrieb mir das Swimmo-Team über Transparenz, warum ist es hier nicht ausgegangen?

Eine E-Mail, in der nach einer Erklärung der Situation gefragt wurde, erregte die Aufmerksamkeit der Swimmo-Mitarbeiter nicht. Ebenso der Post auf Facebook, der nach einiger Zeit entfernt wurde (reagierte auf ihn Person, die bei Swimmo bis Dezember gearbeitet hat).

Was sagt das Swimmo-Team?

Wir proklamierten Mail als Kommentar / Ausdruck der Unzufriedenheit mit der Zeit für den Versand warten. Wir dachten, zu Unrecht wie sich herausstellt, dass der Autor von Veröffentlichungen über E-Mail und Facebook erwarten keine Antwort, da er nicht die gesamte Anweisung keine Fragen haben. Darüber hinaus aufgrund des emotionalen Ton dieser Botschaften, waren wir besorgt, dass jede Antwort, die Situation zu entflammen führen.

Ich habe ein halbes Jahr in einem anstehenden Startup gearbeitet, wo ich unter anderem gearbeitet habe Kundenangelegenheiten. Damals hatte ich die eiserne Regel, dass das Verlassen eines unzufriedenen Kunden Problemen in der Zukunft gleichkommt. Hier war die Situation sehr einfach, weil die Korrespondenz in einem privaten Kanal stattfand. Die "öffentliche" Angelegenheit wurde etwas später.

Bartosz Błaszczyk veröffentlichte gestern auf Wykop einen Fund mit einem vielgesagten Titel: "Uwaga na Swimmo!", Der über 11.000 erreichte. Menschen. Erst dann haben sich die Vertreter der polnischen Firma mit ihm in Verbindung gesetzt.

Herr Bartosz - Alicja von Swimmo schrieb - alles hängt von der Perspektive ab, mit der Sie unser Unternehmen betrachten. Als junges Unternehmen entwickeln und lehren wir jeden Tag. (...) Die Produktion zu skalieren ist nicht einfach und wir bitten um Verständnis. Wenn wir eine Woche Verspätung in Bezug auf die geschätzte Lieferzeit haben, geben Sie uns bitte die Gelegenheit, dies etwas freundlicher zu erklären, als eine negative PR außerhalb der Geschäftszeiten auszulösen (Posting nach 16 Uhr, ohne E-Mail-Kontakt in den letzten Tagen).

Es ist traurig zu sehen, dass das Unternehmen im Jahr 2017, mehr als zwei Jahre, sein Produkt nicht innerhalb von 9 Wochen an den Kunden senden konnte.

Weitere Übersetzungen sind wirklich komisch! Es scheint, dass der Kunde sich an den Zeitplan der Mitarbeiter anpassen sollte. Ich habe es deshalb eilig zu erklären, dass es sehr unterschiedlich ist und erfolgreiche Unternehmen selbst Kunden suchen.

Es gibt nur einen Chef. Kunden. Er kann irgendjemanden vom CEO befreien, indem er sein Geld woanders ausgibt - sagte der Schöpfer Wal-Marta.

Der Kunde ist in einer solchen Situation ein Meister und kann jederzeit mit jedem Medium schreiben. Ein Facebook Profil oder Swimmo Mailbox war keine Strafe.

Schließlich wurde der Fall mit der Rückerstattung von Geldern auf das Konto des Kunden beglichen, die sie wahrscheinlich verwenden werden, um eine andere Uhr zu kaufen, aber nicht von einer polnischen Firma.